A Vitti preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, segurança e respeito em todas as etapas do processo de compra.
1.1 Prazo
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.2 Condições para Devolução
O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso ou desgaste;
Deve estar acompanhado de nota fiscal, manual e todos os acessórios;
O motivo da devolução deve ser descrito no verso da nota fiscal.
1.3 Comunicação de Arrependimento
A solicitação deve ser realizada pelos nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (51) 3589-3839
1.4 Casos em que a Devolução Não Será Aceita
Falta de comunicação prévia;
Solicitação fora do prazo;
Produto com indícios de mau uso ou modificações;
Ausência de manuais, acessórios ou lacres violados.
1.5 Restituição dos Valores
Cartão de Crédito: estorno em até 2 (duas) faturas;
Transferência ou Boleto: devolução em até 7 (sete) dias úteis na mesma conta do comprador.
2.1 Prazo
O cliente tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para comunicar defeitos de fabricação, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.
2.2 Comunicação do Defeito
A solicitação deve ser realizada por nossos canais de atendimento:
📧 E-mail: [email protected]
📱 WhatsApp: (51) 3589-3839
2.3 Análise do Produto
O item será avaliado pelo nosso setor de Controle de Qualidade. Caso não seja constatado defeito ou se as condições de uso não estiverem de acordo, o produto será reenviado ao cliente.
2.4 Troca, Conserto ou Substituição
Após a constatação do defeito, a Vitti terá até 30 (trinta) dias corridos para solucionar o problema, seja por meio de reparo, substituição por novo ou ressarcimento.
Todos os prazos citados nesta política passam a valer a partir da data de recebimento do produto pelo cliente.
Os custos de frete em casos de devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão de responsabilidade da Vitti, desde que respeitadas as condições estabelecidas nesta política.
Em casos de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para auxiliar.
📧 E-mail: [email protected]
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